什么是门店管理？作为门店的管理者，你真的懂门店管理的真正意义吗？门店管理不仅包括员工、制度、车主，更重要的是对人性的管理。用标准和流程来塑造员工的工作性格。工作性格会形成一种共识，最后成为组织性格，也就是我们所说的“文化”。

对员工的管理

状态、数据、目标是管理员工最核心的三点。状态指的是员工能即刻进入到上班的角色，先有状态，才进行其他事项；数据是指公布头一天的营业数据，包括车流量、营业额；目标包括各个部门月初定的目标必要分摊到每天完成多少，具体到每个项目要完成多少，距离这个部门的总业绩目标还差多少，都要清晰。

对店长的管理

现在，很多门店的店长都相当于一个“传话筒”，只有建议权，没有决定权。这也导致很多店长无法施展自己的才华，实现自己的价值。所以，老板要给予店长充分的信任，让店长没有任何顾忌的带领团队前行。但是，也要注意信任的尺度，给店长一个可以自行决定的范围，在这个范围内，店长可以做任何决定。

这个时候的店长就会变得很慎重，因为决定权在店长的手里，在这个权限里，他是能担起责任的，而且决定权让他有参与感和责任感，所以他要的是通过授权承认他的价值。所以也就是在一个可控的范围内管理店长的参与感和存在感还有责任感。

对车主的管理

对于车主的管理要做到充分满足车主的需求，在实践中洞察车主的需要，抓住车主的隐形需求。当车主不知道自己需要的是什么，看到我们的服务就会反映过来这就是他需要的。用细节上的服务打动车主，并把这种服务设计成一个标志性的环节，实现与其他门店的差异化。这个过程是需要下一些功夫的，无数次的坚持和被拒绝才会达到想要的结果。

管理思想和目标是出发点，不同的岗位目标取向不同。简单来说：店长要“授权”，主管要“政策”，一线要“方法和信心”，逆推又层层递进，最终在思想收获和现金收入上都能领先于同区域同行的门店。