随着互联网的普及与人们生活水平的提高，消费心理和消费结构都有了不同程度的变化。汽车后市场是以服务为主体的行业，提升服务水平和服务能力早已迫在眉睫。很多后市场企业的经营者也意识到了服务的重要性，开始有计划的从各个方面完善自己门店的服务。

其实，真正有效的服务是体现在细节中的，从细节入手，达到让客户满意的程度，才是服务提升的效果。那么，什么样的服务才是好服务呢？

第一、微笑服务

没有客户喜欢看店员板着脸严肃的面孔，一旦客户对店员产生了不良的第一印象，要改变是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。微笑服务能快捷地融洽与客户的关系，从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出来，这样有助于服务工作的展开，收到事半功倍的效果。同时，微笑对客户的情绪有着主动诱导的作用，也容易给店员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的店员，他的工作效率也随之提高。

第二、具备一定的专业知识

作为汽服门店的员工，除了基本的服务内容外，还要具备一定的专业知识，以便于及时的为客户答疑解惑。一名优秀的服务顾问，可以通过电话中客户的描述判断汽车可能出现的问题，并将结果反馈给各个部门，既能有效的缩短车辆维修时间，又能给客户留下专业的印象。因此，合格的店员必须具备一定的专业知识。

第三、适度推销

有些店员看到客户进店就开始大力推销产品，完全不顾客户的喜好与产品是否适合客户，引起客户的反感不说，最后什么也卖不出去。因此，店员在推销产品前，一定要询问客户的意见和建议，为客户选择真正合适的产品。

第四、退货流程简单

很多门店在向客户出售商品时说的特别好，例如不满意可以无偿退货、7天无理由退货等，但是客户真的来退货，就开始各种说辞，各种麻烦，浪费很长时间还不一定能退成，这也是很多客户放弃购买产品的主要原因。因此，门店要做的就是保证产品质量，把退货流程设置的简单便捷，这样才能激起顾客的购买欲望。

第五、满足客户需求

门店经营的一个理念就是客户永远在第一位，因此门店的流程、规则等制度的实施，都要以客户为主，才能更好的服务于客户。如果客户想买某件产品，门店缺货，门店要想尽各种办法满足客户的需求，即使最终没有达到目的，但是客户会把你的所作所为看在眼里。

第六、真诚承认错误

人无完人，每个人都有犯错误的可能，重要的是面对错误时的处理方法。由于店员自身的错误给客户造成麻烦时，首先要真诚的道歉，再询问客户的相关意见，并且迅速为客户提供解决方案，想办法将客户的损失降到最低。而不是推卸责任或视若无睹，这样的行为只会让门店永远的失去自己的客户。

第七、态度一致

不管客户是否购买商品或服务，店员的态度都要始终如一，为客户从头至尾提供一致的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

在以上七个方面做到完善，门店一定凭借自己的服务收获更多的客户，并且在客户群体间形成好的口碑传播，使门店的经营越来越好。