随着汽修行业的竞争越来激烈，客户成了门店之间争夺的焦点。但是消费者的需求与门店所能提供的服务之间的差距越来越大，门店疑惑客户为何越来越少，客户却在苦恼找不到合心意的门店。有经营者把客户越来越少的原因归结为技术不过关，其实这是其中一方面原因。要想门庭若市不止要提升技术，更要提升服务！

客户忠诚度高的门店除了在产品技术方面有优势外，服务才是吸引客户的亮点。以4s店为例，4s店有自己的一套标准化的服务流程，从客户进门到环车检查，再到跟踪服务，面面俱到，让客户感觉到门店的专业与负责，同样都是花钱，客户自然会选择有更好服务的门店，这也是4s店在各种类型汽服门店的包围中依然有不可撼动的地位的原因。那么，门店应该如何提升自己的服务呢？

第一、加强预约

预约可以帮助门店合理调配人员，避免出现过长时间的排队等待现象。通过预约过程，客服人员可以根据客户的描述提前掌握车辆可能出现的问题，告知维修人员做好相关准备，提升工位的使用效率，避免工位浪费和排队等待的现象出现。既节省了客户的维修时间，又能增加客户的好感度。

第二、强化与客户之间的联络

客户人员需要按时检查客户资料，对保养到期的客户采取发送短信或打电话方式邀约客户进站。定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。定期举办各种类型的活动，促销的同时也能加深客户对门店的印象。遇到节日或特殊天气时，向客户发送关怀短信，体现公司的关爱。

第三、重视企业宣传

宣传是提高门店知名度，树立门店良好外部形象，在门店与客户之间架设的一条沟通桥梁。汽服门店可以采用线上线下相结合的宣传方式来扩大门店的知名度，线上通过QQ、微信、论坛、贴吧等方式与车主进行互动，活跃在车主眼前，加深车主的印象，使车主遇到问题时第一时间想到你。线下可以采用发放传单、与附近酒店、加油站、停车场等合作，给予上门客户一定的折扣。

第四、会员优惠

汽服门店可以为客户办理会员卡，鼓励车主办理会员，因为成为会员后，客户的二次进店率会大大提升。客户累积消费多少次，达到一定金额后可抵用部分维修费或赠送一些与汽车有关的礼品或服务；或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，年限越长折扣越低。

第五、巩固老客户

老客户是门店的忠诚客户群体，对门店的发展有着至关重要的作用，开发一个新客户的成本远比维护一个老客户的成本高得多，留住老客户门店的业务量就能保持稳定。流失老客户很可能把对汽车服务店不好的影响传递给潜在消费者，从而增加了开发新客户的难度。

服务是吸引客户，留住的客户的重要原因，汽服门店要努力提升自己的服务，相信只要把这几点做到位，不仅会赢得客户的好感，还会产生良好的口碑效益。