汽车维修厂的业绩提升主要依靠服务质量和服务态度,并以口碑宣传。在一定的客户数量的基础上,不断完善制度,提高自己的管理水平。
第一、不断加强预约提醒服务
任何情况下,客户都是门店经营的重要因素。对于客户,企业应该做到不间断的维系。企业可以根据客户信息管理系统,筛选出保养到期客户名单,发送短信或打电话,邀约客户进站。遇到节日或特殊天气时,向客户发送关怀短信,体现企业的关爱。也可以定期组织季节检测,包括冬季检查活动、夏季检查活动,出长途前的检查活动、胎压定期检查、轮胎定期换位等活动,以促进客户到店次数,提升进厂台次。
第二、加强企业宣传力度
企业宣传到位能够迅速提升知名度和影响力,因此,企业的宣传不容忽视。首先,企业可以定期在报纸,电台等媒体做宣传推广活动,提高公司的知名度,在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动,体现特色,吸引客户进站。也可以利用网站、微信、论坛、QQ群等互联网工具的宣传,加强与车主互动。
第三、建立会员俱乐部
从顾客消费的从众心理出发,借鉴超市或酒店的会员制度,推出积分等相关优惠活动来吸引客户消费。也可采用充值卡充值赠送额外积分的形式积累客户。
第四、分析新客户的进店渠道
分析入店的新客户渠道,并不断加强和优化企业宣传的角度和方式,以促进更多新客户到店。