汽车后市场的竞争越来越激烈，客户成了门店争夺的热点，有足够的客户才有竞争的资本，才有持续走下去的基础。但是，互联网的发展与人们生活水平的提高影响着人们的消费心理与消费行为，门店总是不知不觉间被客户所抛弃。老旧的经营理念已经不再适用，只有努力提升服务价值，注重用户体验才能在客户群体间形成好的口碑，实现盈利。那么，门店怎么样才能维护好客户，与客户建立牢固的关系呢？

第一、了解客户的需求

门店经营不要想着你要让客户接受什么，而是要从客户的需求入手，为客户提供他们所需的服务。对于车主来说，需求无非是能够得到门店的真诚对待，准确可靠的故障诊断，透明合理的收费价格，快捷有效的维修服务等。门店要想赢得客户的选择，就要满足客户的需求。首先要转变以往的经营理念，以诚待人；其次购进先进的维修检测设备，提高维修人员的能力与水平，简化服务流程，让客户能在短时间内提车走人；最后各项维修服务的价格要明码标价，价格要公平合理，不欺骗客户。

第二、对客户进行分类管理

分类管理便于有针对性的满足不同客户的需求，我们可以把客户分为高、中、低三个档次进行管理：

对高档客户的管理：高档客户注重服务品质与服务环境，对价格不是很敏感。因此，门店在面对这类客户时，要细致周到，主动热情，让客户感受到被尊重。价格上坚持优质、优价的做法。

对中档客户的管理：此类客户的数量较多，门店应做好客户的档案管理，充分发挥个性化服务的优势作用。同时注重服务规范化，注意工作环境的清洁卫生，在价格上要明码标价。

对低档客户的管理：针对这类客户，要坚持保证质量的前提下给予优惠价格服务。服务过程必须规范化，不可简化服务环节，适当加强用车护车技术指导。

第三、建立有效的客户档案

完善的档案资料可以帮助门店有针对性的提供各种服务，加快各项服务流程的推进，节省询问车辆细节的时间，便于与客户的更好交流。同时，全面的客户档案使门店由被动变主动，知道什么时候进行年审、季审、保险过期、驾驶证过期、下次维修保养等确切日期。如果我们在适当的时间开展这种“提醒服务”，就可以体现我们服务中心的增值服务，可以提高我们服务中心的维修业务，可以提高用户满意度。此外，完善的用户档案有利于我们正确处理用户的各种投诉，了解车辆出现的各种问题，制定正确的维修方案，从而提高一次修复率，增加客户的满意度。

如果可以在这些方面做好，那么门店一定可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业发展的先行者和导向者，为后市场的合理有序发展贡献出自己的一份力。