中国从2009年起连续5年汽车销售量均居全球第一,2013年汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆,同比增长14.76%和13.87%,国产汽车产销突破一千万辆,用了半个世纪,而从一千万辆到两千万辆,仅仅用了4年时间。与此相对应的汽车后市场不仅将发生井喷式增长,而且一定是长期的持续高增长。2016年全国汽车保有量已达到了1.94亿辆,必然拉动汽车后市场的高增长。预计未来中国汽车后市场的增速将超过30%,2018年之后,汽车后市场有望突破万亿元,成为下一个增长亮点。
万亿级别的汽车后市场不仅有发展机遇,也面临着巨大的挑战,只有对汽车后市场的现状有充分的了解,才能趋利避害,实现长久发展。
后市场的发展机遇有分析
需求持续上涨:虽然近几年来我国汽车产业的增长趋于平稳,但是汽车工业的日益成熟、研发能力的逐步提升、刚性需求的逐年释放以及庞大的产销基数,均为售后服务提供了量的支撑,虽然没有较大的涨幅,却也保持着稳步增长趋势。
新售后服务模式的兴起:以整车企业为主导的连锁售后服务模式,进入了汽车后市场发展的赛道,凭借着客户、资本、渠道,以及零部件资源,越来越多的整车企业开始布局新的售后服务模式。
互联网的推动:互联网行业对汽车后市场的快速发展起了重要作用,通过数据的采集和分析,经营者能够摸清客户的喜好,有针对性的推出新产品或新项目。也可以及时掌握后市场的变化趋势,抢占市场先机。
后市场面临的挑战分析
客户需求变化迅速:互联网的发展不仅改变了人们的思维,也影响着人们的需求变化,尤其是汽车群体年轻化的转变对后市场的服务提出了更高的要求。个性化、便捷化的服务越来越受客户的欢迎,汽车后市场的经营主体要迅速做出转变,才能跟得上客户不断变化的需求。
新技术与新产品的出现:在绿色环保以及汽车保有量激增的大背景下,低碳化、信息化、智能化,将是汽车行业发展的趋势,汽车售后服务必将面临着变革。
政策法规的影响:随着消费者法治意识的逐步增强和法律的完善,尤其是新的汽车维修管理条例的实施,新车在普通修理厂维修产生的三包纠纷日益增多,4S店面临更多消费者投诉和质量纠纷,如何评判并解决纠纷也是一道难题。
经销商想立于不败之地,必须紧跟形势,不断创新。无论汽车后市场竞争多激烈,产品与服务永远都是制胜的关键,只要坚持品质,保证质量,并为客户提供良好的服务,就一定会有自己的生存空间。