近几年，随着汽车后市场竞争的不断加剧，有很多门店出现了盈利差、经营不佳的状况。要想解决这个问题，必须重新定位汽车后市场。汽车后市场的本质是服务行业，服务才是门店运营的核心。而很多汽服门店的老板是技师出身，天天围着汽车转，对汽车维修技术特别痴迷。其实，这种方式属于本末倒置了。

虽然我们的直接服务对象是车，但是服务的主体却是人，最终选择权还是在车主手里。门店的忠诚客户才是盈利的根源，什么叫忠诚客户？品牌追随、口碑宣传、到处帮你转介绍的就是忠诚客户。而培养忠诚客户的前提是让客户满意，让顾客在自己的门店获得好的体验，这样有了满意，才会发展成忠诚。

如何让客户满意？

体验式营销

满意的前提是你的门店和别人一样的服务，做得不一样，体验不一样，体验式营销是门店容易做出特色且容易让客户满意的策略。企业首先要把态度端正，以顾客为中心，产品为道具，创造让顾客全程参与、互动、体验的营销活动。

体验式营销带来的不仅是门店整体形象的提升，也能让客户成为产品的免费宣传者。同时，体验式营销也可以看做是免费的培训老师，通过讲解或是视频的方式对门店进行技术营销培训，提升管理、技术、营销类的水平。

提高产品质量

品质好的产品才能给客户带来好的体验，才能凭借自己的实力让客户信赖。所以，门店要想提高盈利，提高客户满意度，必须从卖好产品开始。制约汽服行业发展的一个重要因素就是买卖双方缺乏最根本的信任，如果客户对我们不信任，就算有再好的项目也推不出去。所以，从卖好产品开始，重新构建二者间的信任是关键一步。

优化产能

行业竞争激烈导致同质化严重、产能过剩，各家汽服门店的服务项目相差无几。因此，门店应该建立起相对高频且不易被模仿的项目或服务。一定要处于价格竞争白热化的区间，你提供的是满足顾客需要的生意。

敢于承诺

汽修行业过去很多鱼龙混杂的产品，导致了很多行业的口碑非常差。门店要做的就是敢于承诺，敢于负责，例如产品如果客户用了不满意，7天无理由退款。这个规定可以为门店快速建立对门店的信任，提高客户的满意度。

诚信为本，以高质量的产品和完善的服务来经营门店，提高客户的满意度。只有这样，才能建立起一个有自己的特色，有大批忠诚客户的门店。