很多汽服门店的老板都在为营销发愁，自己想不到好的营销策略，不惜借助外力花钱做营销方案。其实，门店老板不知，最有效果的营销手段就是利用好自己的客户。客户是对门店的服务最有发言权的人，也是门店好坏最真实的传播者。因此，在与客户的交流中，门店一定要实事求是，才能有机会获得自己的忠诚客户。

那么，对于忠诚客户的选择，门店有什么注意的呢？

门店日常面对的客户无外乎有三类：一是无论怎样对门店服务都不满意的人；二是公司和集团的客户；三是自己的老客户。对这三种不同类型的客户，门店要采取不同的处理措施，才能留住自己想要的，去除对自己的不利的。

第一类客户的处理策略

这类客户比较挑剔，也是最难处理的群体。他们通常都比较消极，对门店的服务有各种各样的不满意，好像进店就是为了找茬的。如何在众多客户中一眼就能区分出这样的客户呢？其一，这类客户喜欢问这问那，反复挑剔，结果却只花很少的钱；其二他们经常对价格敏感，要求折扣便宜，要求你提供的产品和服务进行让步；其三无论你怎样做，他们都能跳出不足之处。

贴上这些标签的客户，门店就不用把时间浪费在他们身上了。这类客户不仅对门店的发展起不到推动作用，反而会拖累整个门店的运营，是门店必须要舍弃的。

第二类客户的处理策略

这类客户客户能够为门店带来一定的业务量，但是要求通常比较苛刻。并且他们通常来去匆匆，对付款会要求延期，一般是一个月后或几个月后。因此，对于此类客户，门店可以不花费过多精力，将其作为补充即可。

第三类客户的处理策略

老客户是门店最重要的客户群体，他们认同门店提出的意见或建议，对新推出的产品和服务抱有积极尝试的态度。这类客户群体是门店获得利润的来源，也是门店不可多得的财富。因此，门店要尽可能多的培养自己的忠实客户群体。

首先要让潜在客户进入门店。只有客户进店了，才能了解门店的技术服务水平，才能加深对门店的认知，成为门店的忠实客户。互联网成为吸引客户进店的重要手段，通过门店的公众号、微博、朋友圈等渠道发送门店的相关信息，建立客户之间交流的微信群，方便客户讨论并回答有关维修技术的问题。需要注意的就是回复要快，报价清楚，短时间内快速简单回答客户的问题，可以轻松转化为销售。

其次要对自己的产品价格有信心。当客户质疑你的价格时，千万不要有心虚的感觉，门店老板可以将自己的定价策略向客户讲清，甚至可以鼓励顾客去周边转转比比价格。毕竟价格很重要，但不是唯一的重要因素，客户会选择你，是因为他们喜欢门店的服务。

总之，门店要用心的服务好自己的客户，让客户满意而归，同时，由于获得了很好的服务，客户也愿意为你免费做宣传，最终实现双赢。