时代在发展变化，消费者的构成也不是一成不变的。在多种因素的影响下，我国的汽车消费群体已向年轻化趋势发展。有数据显示，80后消费群体已经占到54%左右，30岁以下人群的占比也已超过三成，达到36%。也就是说，在汽车行业，年轻车主所占的比例将会越来越大。

车主结构的改变对汽车后市场也有着举足轻重的影响，后市场的未来发展趋势以及行业结构也会随着车主的年轻化而发生一定的改变。因此，身处于后市场的经营者要认识到这一点，及时调整自己的经营策略，做到有备无患，以充分的准备应对即将到来的市场变化。

首先，我们来分析一下年轻车主都有哪些特点

消费方式的转变：年轻一代的消费者大多都与互联网结下了或深或浅的关联，网购成了消费的主流模式。而互联网特有的信息透明化等特点也打破了后市场以往利用信息不透明带来额外收入的方式，因此后市场的经营者要另辟蹊径，重新定位。通过线上线下相结合的方式，赢得更多车主的喜欢。

价格不再成为影响购买的唯一因素：对于年轻一代的车主来说，价格不再是影响他们消费或购买产品的唯一因素，更多看重的是产品质量和服务水平。企业经营者要认识到这一点，大力提升自己的维修与服务技术，简化退换货流程，给车主提供最满意的服务。

网购配件逐渐流行：最近，消费者在网上购买配件，再到线下门店进行安装的现象越来越多。主要原因是电商平台的价格透明，通过对比可以买到价格最合适的配件。另外，也避免了修理厂以次充好的现象。关于这点，企业可以尽快建立自己的电商平台，迎合消费者的需求。

其次，门店留住年轻车主的要点

后市场的规模越来越大，但是钱却越来越难挣了，一方面是供大于求，竞争激烈的市场行业，另一方面是不断攀升的经营成本。企业要想在后市场站稳脚跟，决不能放弃年轻车主这一群体。那么，企业应该如何做呢？

1、提升客户体验：让客户给企业带来价值，企业首先要给客户带来价值。让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。汽服门店可以根据年轻车主的喜好来提供相应的服务，例如现在的年轻人都离不开互联网，等车的间隙多半会选择看手机打发时间，保证店里的无线网络畅通就是个好办法。另外，店面整洁、服务亲和、标准化流程、舒适的休息区等都是提升客户体验的标配。

2、提升效率：年轻人工作忙，时间紧，十分注重企业的维修效率。因此，企业要通过优化供应链、搭建人才体系等，提升门店的运营效率，保证门店人员、服务的高效配合和运转。在最短的时间内完成车辆的维修与保养，在车主有事的时候可以提供上门取车或免费送车的服务，给车主节省时间，同时也能大大增强车主对门店的好感度。

后市场企业决不能忽视年轻车主这一群体，必须尽快调整自己的经营策略，以适应年轻车主的需求，只有这样才能保证企业的竞争力。