随着我国国民经济水平的提高，汽车的保有量一直在稳步增长，汽车已经由奢侈品转变为了人们的日常生活用品。平均车龄的上涨使得汽车美容与维修行业迎来了新的发展高峰，尤其是汽车美容行业，自进入我国市场以来快速被广大车主所认可。

汽车美容行业的火爆也引来了一大批竞争者的到来，一时间，汽车美容门店犹如雨后春笋般出现在大街小巷各个角落。那么，车主选择汽车美容店的原因是什么呢？怎么才能做好汽车美容店？

第一、良好的第一印象

客户进店形成的第一眼印象对汽车美容店来说至关重要，因此门店要综合各个方面的力量使客户的第一印象达到最佳。例如外观装修简洁大气，内部物品摆放整洁有序，员工操作专业规范，服务过程体贴周到……这些都能给客户留下良好的印象，尤其在客户的选择变得更多的前提下，要想留住客户，在第一印象上一定要精心策划。

第二、承担责任的态度

工作过程中不可避免的会出现一些问题，这点客户也能够理解，但是处理问题的态度关系到了是否会被客户继续抉择。对于服务中的不足，汽车美容店首先要进行诚恳的道歉，并制定切实可行的方案来解决服务中发生的问题，使客户满意。要知道，客户群体间正面的口碑传播远比一次道歉，一次赔偿难的多，汽车美容店要知道孰轻孰重。

第三、完善的服务制度

随着人们消费方式的转变以及自我意识的增加，服务越来越被看作是门店吸引客户的核心因素。在为客户提供服务的过程中，要按照客户的喜好来调整自己的服务制度，为客户提供性价比最高的服务。对于服务过程中暴露的缺点以及问题，一定要及时改正，消除影响，提高自己的服务质量，达到和超过客户的预期。

第四、对老客户的重视

很多汽车美容店致力于新客户的开发而忽视对老客户群体的维护，这是非常不明智的做法。要知道维护老客户的成本比开发新客户小得多，而一个老客户所带来的价值要比新客户大得多。所以，无论什么时候对老客户一定要足够的重视。门店可以针对老客户群体推出一些优惠活动，回馈给老客户，让老客户看到门店对他们的重视，给每个老客户心里留下良好的印象。

汽车后市场所提供的是需要与人高度接触式的服务，虽然服务的直接对象是车，但是最终享受服务的主体却是人，所以服务好人才是根本。要想经营好汽车美容店，必须不断提升自己的服务质量，完善自己的服务项目，真正实现服务的提升，这样才会在竞争激励的市场中抢占先机。