互联网电商正在逐步进入发展成熟期，有数据显示，2016年中国网上零售交易规模4.97万亿，占整个中国社会消费品零售总额的14.95%。但是，不可否认的是，电商正在成为传统产业，在疯狂增长之后也不可避免的进入到了瓶颈期，增长率下降、用户增长速度放缓、移动购物人口红利基本耗尽……因此，电商要想重回顶峰状态，必须与线下实体门店相结合，创造新的经营模式。

过去几年，传统零售业在电商的冲击下举步维艰，而现在，电商又遭遇了流量获取困难、推广成本日益增长等局面。在这种情况下，马云提出了“新零售”概念，线上线下合理出击，打造一种新的模式。在“新零售”概念下，互联网与实体店之间的关系不再是对抗，而是相互融合，相互促进，实现共同繁荣。

随着人们自我意识的不断增长以及对行业的了解程度日益加深，平等、民主、自由成为新时代消费口号。同时，随着时代的发展，信息透明度加深，话语权正从零售商转移到消费者，企业需要进行对销售数据的抓取和分析来揣摩消费者的购买心理，以达到迎合消费者需求的目的。在中国庞大的汽车保外人群中，品质与效率兼顾的网络达人占据了绝大多数，或许可以说明为泛“中产阶级”提供低决策的消费方案即可在接下来的消费浪潮中拔杆而起。以汽车后市场举例，保外用户出逃4S店比例逐渐增多，选择更加多样化的新兴渠道，就足以证实这一点。

体验式营销在新零售的比例将会越来越大，汽车后市场也如此，不同渠道的用户看中的因素也不同，那么完善各因素之间的平衡是服务、消费、渠道升级而又融合的机遇。这样既可以为线下门店带来更多的订单和流量，又可以通过对优质星级门店的品牌塑造和底层服务培训，到供应链整合形成标准化服务流程，可以提升客户忠诚度。