汽车后市场的规模虽然已达万亿，但是汽修行业的生意却越来越不好做，客户流失严重、经营成本上升、单车产值低等现象成了常态。在供大于求的市场的市场环境下，汽服门店要如何做才能与4s店进行有效的抗争并且提升单车产值，赢回客户的心呢？

其实，门店要想提高客户进店量与单车产值是个长期性的工作，短期内只能吸引客户进店，能否留住客户还是看门店自身的服务与技术等方面的能力。那么，门店应该具备哪些能力呢？

第一、具备吸引客户进店的服务亮点

服务亮点的建立，是一个长期的过程，需要一个时间上的周期，但是，对于服务产值来讲绝对是一个很大的帮助。作为汽服门店的经营者，要学会结合自己所经营的品牌及客户群体的特点分析出竞争优势在哪里。例如客户进店的理由是什么，我们留给客户的第一印象如何，与其他门店的区别之处在哪里……能够吸引客户的亮点有很多，可以是服务上的，技术上的，也可以是硬件上的，所以，建立属于自己的服务亮点是吸引客户进店的关键。

第二、对客户进行有效的梳理

很多汽服门店没有认识到本店的真实客户保有量有多重要，只有一个大概的客户量，也造成了制定的服务产值与实际需要不相符的情况出现。因此，确定自己门店的客户实际保有量对门店日后的经营发展极为重要。它关系着门店日后的产值计划的调控，对于本年度的指标完成，是很有意义的。

第三、加强与客户间的互动

大部分汽服门店的经营者出身“草根”，对客户的重视程度不够，很多客服人员不清楚客户的保养时间和里程，对于客户的车辆使用状况不清楚，盲目的格式化的回访形式，只片面的了解客户的车辆使用，而不关注车辆的行驶里程和下一次保养时间，使门店白白错失了很多客户再进店的机会。因此，汽服门店一定要加强对客户的管理和与客户之间的互动，吸引客户再进店。

第四、举办灵活多样的促销活动

促销活动的好处在于能短时间内吸引大量客户进店，只有客户进店了，才能进行下一步的工作来留住客户。毕竟，最先让客户接受的是服务，最先让客户感知的也是服务，这样客户才能接受产品，才能接受过程，因此，门店可以举办多种多样的促销活动来吸引客户的注意力，让客户发现你。

第五、经营成本的控制

毛利率较低的店，成本都很高，很多汽服门店都存在着成本浪费的现象，最为显着的一个是人力资源成本的浪费，另一个是实物成本的浪费。人力资源成本浪费主要体现在门店员工过多，超出实际需要，例如一个中型汽服门店，整个团队就有20多人，十几个技工，根本用不了这么多人。实物成本的浪费表现为旧件随意丢弃、索赔件堆积、设备损坏后不保修，维修工具丢失等。这些浪费现象得以改善，门店的才能节省出更多的经营成本。

总的来说，服务产值的提升与客户满意度是有紧密关系的，只有让客户满意了，客户才会痛快的消费，汽服门店的产值才会提高。